活用ガイド

リモート接続ができない

リモートデスクトップ接続ができなくなった原因は複数の可能性が考えられます。
以下の対処方法をご確認ください。

分かりやすく動画でもご案内しておりますので、併せてご活用ください。

メンテナンスの実施や障害が発生している場合、サーバーが停止している可能性があります。
メンテナンス・障害情報ページより「デスクトップクラウド」の項目をご確認ください。

サービスのステータスが「解約」や「停止」になっているなど「稼働中」でない場合は
リモート接続ができません。

サービスの稼働状況について確認する方法は[こちら]

ご契約状況が「稼働中」の場合でも、サーバーのステータスが「稼働中」であり、
電源が「ON」になっていないとリモート接続ができません。

・サーバーのステータスを確認する方法は[こちら]

・サーバーの電源について確認する方法は[こちら]
※起動・再起動方法のガイドですが、手順4の「現在のサーバー」にてサーバーのON/OFF状況を確認できます。

接続時に入力されている「ユーザー名」と「パスワード」にお間違いがあると、
リモート接続ができません。
接続情報をご確認のうえ、再設定をお試しください。

リモート接続に必要な情報を確認する方法は[こちら]

サービスが稼動しており、サーバーの電源も入っている場合はサーバーが高負荷となり
正常に接続ができなくなっている可能性があります。

サーバーを再起動して負荷を解消する方法については[こちら]

上記をお試しいただいても接続ができない場合、何らかの原因にてリモートデスクトップの
ネットワーク設定などに変更が生じた可能性がございます。
この場合は、OS再インストール(サーバーの初期化)をご検討ください。
※サーバーを初期化すると、全てのデータが削除されますのでご注意ください。

・OS再インストール(サーバーの初期化)方法は[こちら]