よくある質問

ご利用料金・ご契約について

初期費用はかかりますか?

初期費用は一切かかりません。
最小限のコストでサービスをご利用いただけます。

データ転送量による従量課金は発生しますか?

従量課金は発生しません。
転送量を気にせず、月額料金だけでご利用いただけます。

最低利用期間はありますか?

サービス利用開始の翌月より、料金免除などのキャンペーン期間を除いた3ヶ月間を最低利用期間と定めております。 キャンペーン期間+3ヶ月以内(最低利用期間)のご解約指定はできませんのでご了承ください。 最低利用期間中にご解約を希望される場合、解約手数料が発生いたします。
解約手数料は、「3ヶ月分の月額料金合計」-「解約時にお支払い済みの月額料金合計」となります。
ご解約のお手続きはご解約希望日を含む月の前月にお手続きくださいますようお願いいたします。 ※まとめ払いをご利用の場合はサービス設定完了日の翌月1日から起算し、指定期限の末日が解約指定日となります。お支払い済みの料金はご返金致しかねますので、あらかじめご了承ください。

プランの変更をすることはできますか?

 にてプラン変更のお手続きが可能です。
上位プランへのご変更の場合は、ご変更時に各プランの初期費用とプラン料金の差額をご請求させていただきます。 下位プランへご変更の場合は初期費用やプラン料金の差額請求はございませんが、ご請求済みの上位プランご利用料金の返金や下位プランへの繰越しなどの料金調整はございませんのでご注意ください。 ※次回以降のご請求から、プラン変更後のサービス料金にてご請求差しあげます。 なお、プラン変更した場合、接続に必要な「接続先情報(ホスト名)」「ユーザー名」「パスワード」が変更になりますので、あわせてご注意ください。 ※※注意事項※※
旧プランで設定された内容、及びデータは新プランへ引き継がれません。
また、プラン変更をお申し込みいただく際、旧プランで設定された内容、及びデータはすぐに削除されますので、必ずお客様にてあらかじめバックアップを保存してください。
プラン変更後に、旧プランの設定内容、及びデータの復旧はできかねますこと、ご了承ください。
【プラン変更の手続き方法】
1. にログイン
2.画面上部の「その他」メニューより「デスクトップクラウド」を選択、または画面中段の「ご利用状況」より「デスクトップクラウド」をクリック
3.プラン変更を希望されるご契約の「プラン名」をクリック
4.「プラン変更」ボタンをクリック
5.該当プランを選択し「確認」をクリック
6.表示された内容を確認の上、「確定」をクリック

月々の料金をまとめて支払うことはできますか?

可能でございます。
期間は、6ヶ月 / 12ヶ月 / 24ヶ月 / 36ヶ月払いよりご選択いただけます。
まとめ払いなら、1ヶ月あたりのご利用料金を割引しておりますため、お得にご利用いただけます。まとめ払いの料金はこちらからご確認いただけます。

サービスについて

申し込みをしてからどのくらいでサービスを利用できますか?

ご入金確認後、最短で15分、通常1~2時間程度で設定完了となり、ご利用いただけます。

スマートフォンでリモートデスクトップが使えますか?

リモートデスクトップ接続を可能とするアプリケーションソフトをご利用いただくことによって接続が可能となります。
アプリケーションソフトの動作条件をご確認のうえ、お試しくださいますようお願いいたします。 iPhone / iPod touch / iPad (iOS3.2以降)からリモートデスクトップ接続する場合
リモートデスクトップ接続を行うためには、App Storeから提供されているリモート接続アプリケーションが必要となります。App Storeにて無料で提供されているアプリケーション「Microsoft リモートデスクトップ」等をご利用ください。
設定方法の詳細はこちらをご参照ください。
Android からリモートデスクトップ接続する場合
Android 端末からリモートデスクトップ接続を行うためには、Android マーケットから提供されているリモート接続アプリケーションが必要となります。Android マーケットで無料で提供されているアプリケーション[PocketCloud]等をご利用ください。

ディスク容量の追加はできますか?

2GB / 4GB / 8GBプランであれば、下記手順にて無料で50GBのディスク容量(Dドライブ提供)追加が可能です。 ※標準は50GB(Cドライブ)のみのご提供となります。 (1) 契約管理ツール「」へログイン
(2) 左メニュー「ご利用サービス確認」をクリック
(3) 現在ご利用のサービスプランを選択 (例)デスクトップクラウド 2GB
(4)「ご利用サービス詳細」画面で、「オプション追加」ボタンをクリック
(5)「追加ディスク(50GB) 」のチェックボックスをクリック
(6)「次へ」をクリック
(7) ディスク容量追加の内容をご確認後、「お申込み」ボタンをクリック
(8) ディスク容量追加手続き完了。
(9) ご登録メールアドレス宛に、設定完了のメールが配信されましたら、ディスク容量追加の設定が完了いたします。

ドメインがなくても利用可能ですか?

お名前.com デスクトップクラウドのご利用については、ドメインは必要ありません。
サーバーのお申し込みのみでご利用が可能です。

FXツールは複数動作しますか?
その際、各メモリプランで目安はありますか?

FXツールのご利用につきましては、お客様のご運用方法によってメモリ消費量が変動いたしますので、目安などのご案内は出来かねます。

サーバー(データセンター)は国内と国外のどちらに設置されていますか?

24時間365日監視システムが整っている国内有数のデータセンターに設置、運用をさせていただいております。

FX自動売買をするのにMT4は必要ですか?

必ずしも必要でありませんが、自動売買で最も人気の高いツールのため推奨をしております。他のツールにつきましては、ご自身で動作検証の上、ご利用ください。 また、お名前.com デスクトップクラウド for FXは既にMT4がインストールされています。ご自身でご用意していただく必要はありません。 お名前.com デスクトップクラウドのスタンダードプランには、インストールされておりませんので、ご自身でダウンロードしていただき、デスクトップクラウドにインストールをお願いいたします。

FX自動売買が初心者でも始められますか?

始められます。自動売買に必要なMT4が既にインストールされているので、難しい設定は一切必要ありません。
また初心者の方でも安心してお使いいただけるよう自動売買入門書を無料でダウンロードいただけます。

データ転送量が多い場合、転送量に対する制限はありますか?

データ転送量に対する制限はございませんが、ネットワーク負荷として他のお客様への影響が確認できた場合には、ご利用制限を行わせていただく場合がございます。

サポート対応はしていますか?

サポート対応は「電話」と「メール」にて承っております。
サポートの受付時間は24時間365日対応となっておりますので、いつでも安心してご利用いただけます。サポートページはこちら

技術的なサポート範囲について教えてください

弊社が提供しておりますデスクトップクラウドのコントロールパネル画面の操作、およびリモートデスクトップ接続についてサポートいたします。
デスクトップクラウドサービス(Virtual Machine)接続後のご利用についてはサポート対象外となりますこと、あらかじめご了承ください。

メール送信はできますか?

デスクトップクラウド内からメールクライアントソフトを要してメール送信が可能です。 VM(Virtual Machine)内にはメールクライアントソフトなどインストールされてないため、お客様ご自身でご用意いただく必要がございます。 なお、メール送信を行う場合は、587番ポートを設定して送信ください。 ※25番ポートはご利用いただけません。
※デスクトップクラウドはメールサーバーとしてのご利用はいただけません。

自動売買以外でサービスを利用することはできますか?

可能です。
自動でネット上の情報をクローリングさせるようなツール類にもご利用いただいております。
for FXプランでもご利用いただけますが、「スタンダードプラン」をご用意しておりますので、お名前.com デスクトップクラウド スタンダードプランをお申込みください。

「スタンダードプラン」と「for FXプラン」の違いは何ですか?

「スタンダードプラン」はMT4がプリインストールされていないクラウド型デスクトップサービスです。
「for FXプラン」はMT4がプリインストールされているので、自動売買をやりたいお客様におすすめです。

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