活用ガイド

「お名前.com デスクトップクラウド」の不正アクセスに起因する不正な取引によって発生した、お客様の損失の補償のお手続きとなります

このたびは、「お名前.com デスクトップクラウド」への不正アクセスにより、お客様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますこと、深くお詫び申しあげます。

【重要】お客様から当社へのご申告等が必要のないケースについて

上記5社以外の取引事業者が提供する取引口座をご利用のお客様は、「補償金お申込みフォーム」からの
お申込みをお願いいたします。

補償金お支払いまでの流れ

補償金お支払いまでの流れは以下となります。

補償金お申込みフォーム送信までのお手続き方法

「補償金お申込みフォーム」へのアクセスにはパスキー認証の設定が必要です。
パスキー認証の設定がお済みでない場合は、以下の手順をご参照のうえ設定をお願いいたします。
※パスキー認証の設定がお済みの場合は「補償金お申込みフォームの手続き」までお進みください。

■パスキー認証の設定方法

1.こちらからログインを行います

【パスワード変更画面が表示される場合】
ログイン時に以下のパスワード変更画面が表示される場合は、先にパスワードの変更が必要です。
画面の案内に沿ってパスワードを変更してください。
※ドメイン名をお持ちでない方、不明な方は「メールを送信する」ボタンからお手続きしてください。

2.「お名前.com Navi」にログイン後、画面右上の「マイページ」をクリックします

「更新手続きをお忘れではございませんか？」という画面が表示される場合は
「更新画面から移動する」をクリックしてください。

3.「ログイン情報の確認・変更」項目にて「ログインセキュリティ」をクリックします。

4.ログインセキュリティの画面内にある、「パスキー認証設定」の「設定」ボタンをクリックします

5.右上の「パスキー登録」をクリックします。
※旧バージョンのブラウザやOSをご利用の場合は「パスキー登録」ボタンは表示されません。
お手数ですが、新しいバージョンのブラウザやOSをご利用ください。

6.任意の名前（※）を入力し、「決定」をクリックします。
※登録される端末を識別しやすい名前をご入力ください（登録後も変更可）。

7.ブラウザにより以下のようにパスキーを保存する場所の選択画面が表示されることがあります。
その場合はいずれかを選択してください。

8.表示された画面に従って、パスキーを保存してください。※指紋やPINコードなどのご登録が必要です

以下の画面は「Windows Hello または外部セキュリティ キー」を選択した場合の例です。
ブラウザによって画面は異なりますので画面に記載された指示に従ってください。

指紋の場合

PINコードの場合

9.「パスキーを登録しました」と表示されましたら、登録完了です

会員情報の連絡先メールアドレス宛に以下件名のメールが送信されますので、併せてご確認ください。

メール件名： ［お名前.com］ パスキー認証設定完了​

■補償金お申込みフォームの手続き

1.お申込みフォームの表示について
 

[メール件名]
【重要】「お名前.com デスクトップクラウド」への不正アクセスに起因する不正取引による損失の補償方針および補償に関するお手続きについて

2.「パスキーでログイン」ボタンを押してください。

3.必要事項をご記入･選択のうえ、同意事項にチェックを入れて「入力内容を確認する」ボタンを
クリックしてください。

「申告総額」欄は含み損、外貨を円に換算する場合の為替レートなど、補償金の算出基準については
未定のため、現時点でお客様側で認識されている金額をご記載ください。

4.入力内容をご確認のうえ、「この内容で送信する」ボタンをクリックしてください。
内容を修正する場合は、「修正する」ボタンをクリックしてください。

5.「ご回答を受け付けました」と表示されましたら、お申込みは完了です。
会員情報にご登録のメールアドレス宛に、受付完了のメールをお送りします。

メール件名：「お名前.com デスクトップクラウド」申告内容 受付完了

受付完了メールが確認できない場合や、お申込みフォームが表示されない場合はサポート窓口までお問い合わせください。

お問い合わせフォーム：https://help.onamae.com/contact/
電話：0120-195-595（受付時間：土日・祝日を含め、24時間）

■申込フォーム送信後について

お名前.comから取引データ等のご提出をお願いするご案内のメールをお送りいたします。
メールの受信をお待ちください。
※メールの送信までにはお時間がかかることがございます。